Reisorganisatie failliet
Het is dan ook veiliger om een reis te boeken via een reisorganisatie die is aangesloten bij de SGR. Meer dan 95 procent van alle bonafide reisorganisaties in Nederland is lid van deze stichting. Op de website worden de reisorganisaties vermeld die een faillissement hebben aangevraagd en waarvoor de garantieregeling geldt. Ook kun je via internet een schadeformulier invullen. Voor klachten over de kwaliteit van je reis kun je niet bij de SGR terecht. Ook als reisorganisaties niet zijn aangesloten bij de SGR, zijn ze wettelijk verplicht om maatregelen te nemen bij een (dreigend) faillissement.
Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
Postbus 4040
3006 AA Rotterdam
Tel. 010-4146377
E-mail: sgr@sgr.nl
Naast de SGR is er ook nog drie andere reisgarantieregelingen, voor kleinere of gespecialiseerde reisorganisaties. Deze regelingen werken volgens hetzelfde principe: ook hier kun je je geld terugkrijgen als de tour operator op een bankroet afstevent of in financiële problemen komt.
Garantiefonds Gespecialiseerde Tour Operators (GGTO)
Het GGTO is opgericht in 2012 voor klanten van reisorganisaties die vooral kleinschalige en avontuurlijke reizen aanbieden. Hierbij zijn zo’n 340 reisorganisaties en tour operators aangesloten die hun reizen rechtstreeks aan derden verkopen, zonder tussenkomst van derden. Als de reisorganisatie failliet gaat, krijgen consumenten het reeds betaalde deel van de reissom terug. Website: www.stichting-ggto.nl
STO Garant
STO Garant beschermt klanten die een pakketreis hebben geboekt. Bij een faillissement krijg je het boekingsbedrag terug. Als de reisorganisatie failliet gaat tijdens je reis, wordt er nog steeds voor gezorgd dat je je vakantie kunt voortzetten of dat je weer veilig thuiskomt. STO staat voor Stichting Take Over en heette voorheen ‘STO-reisgarantie’. Website: www.sto-garant.nl
SGRZ
SGRZ is het zakelijke zusje van de SGR en een garantieregeling voor zakelijke reizigers. Klanten kunnen hun geld terug krijgen bij een faillissement van aanbieders van groeps- en incentivereizen (MICE), schoolreizen en zakelijke reizen. De SGRZ is opgericht op 1 januari 2017 en op de website kun je alle deelnemers vinden: www.sgrz.nl
Ruzies, geschillen en conflicten
Geschillencommissie Reizen
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel. 070-3105310
Fax 070-3658814
E-mail: info@geschillencommissie.nl
De Geschillencommissie behandelt klachten over reizen en geeft een bindend advies. Je kunt er alleen terecht als de organisatie waar je een reis hebt geboekt, lid is van de ANVR. Het ongerief moet eerst ter plaatste bij de reisleiding worden gemeld. Als dit niks heeft opgeleverd, moet de klacht binnen 30 dagen aan de reisorganisatie worden voorgelegd. Kan het dan nog steeds niet worden bijgelegd, dan kun je tot drie maanden na terugkeer terecht bij de geschillencommissie. Gemiddeld wordt driekwart van de klachten gegrond bevonden.
ANWB
Afdeling juridische organisatie en advies
Postbus 93200
2509 BA Den Haag
Tel. 070-3147788
E-mail: rechtshulp@anwb.nl
De ANWB biedt informatie en advies bij juridische problemen op het gebied van verkeer, recreatie en toerisme. Alleen voor leden is deze dienstverlening gratis.
Calamiteiten
Bij het Calamiteitenfonds kun je terecht als je door rampspoed bent getroffen. Als je vakantie is verstoord door aardbevingen, tornado’s, overstromingen, vulkaanuitbarstingen, politieke onlusten, terrorisme of oorlogshandelingen, krijg je hier een restitutie van je reissom en de kosten van repatriëring. Dit fonds is in het leven geroepen omdat rampspoed niet door verzekeraars wordt vergoed. De reisorganisatie waar je de reis boekt moet wel aangesloten zijn bij het Calamiteitenfonds en je betaalt per boeking een bijdrage van € 2,50.
Calamiteitenfonds
Postbus 4040
3006 AA Rotterdam
Tel. 010-4146377
E-mail: info@calamiteitenfonds.nl
Lees hieronder verder voor nog meer handige reistips:
Reisorganisaties in Nederland
Reisorganisaties voor single reizen
Reizen voor studenten
Taalreizen
Voor het laatst bijgewerkt op 4 juli 2019. Als je aanvullingen, tips of opmerkingen hebt over een reisorganisatie die failliet is, dan kun je dat laten weten via het contactformulier. Foto’s © depositphotos.com/ginasanders; Wereldreizigersclub.