Reisorganisatie failliet
Heb je al een jaar van tevoren de reis van je leven geboekt en vooruitbetaald, gaat de reisorganisatie opeens failliet. Zeker in tijden van crisis zou dat zomaar kunnen gebeuren. Als een reisorganisatie lid is van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), dan krijg je je geld terug bij een faillissement. Ook als je nog niet eens op reis bent geweest.
Het is dan ook veiliger om een reis te boeken via een reisorganisatie die is aangesloten bij de SGR. Meer dan 95 procent van alle bonafide reisorganisaties in Nederland is lid van deze stichting. Op de website worden de reisorganisaties vermeld die een faillissement hebben aangevraagd en waarvoor de garantieregeling geldt. Ook kun je via internet een schadeformulier invullen. Voor klachten over de kwaliteit van je reis kun je niet bij de SGR terecht. Ook als reisorganisaties niet zijn aangesloten bij de SGR, zijn ze wettelijk verplicht om maatregelen te nemen bij een (dreigend) faillissement.
Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
Postbus 4040
3006 AA Rotterdam
Tel. 010-4146377
E-mail: sgr@sgr.nl
Naast de SGR is er ook nog drie andere reisgarantieregelingen, voor kleinere of gespecialiseerde reisorganisaties. Deze regelingen werken volgens hetzelfde principe: ook hier kun je je geld terugkrijgen als de tour operator op een bankroet afstevent of in financiële problemen komt.
Garantiefonds Gespecialiseerde Tour Operators (GGTO)
Het GGTO is opgericht in 2012 voor klanten van reisorganisaties die vooral kleinschalige en avontuurlijke reizen aanbieden. Hierbij zijn zo’n 340 reisorganisaties en tour operators aangesloten die hun reizen rechtstreeks aan derden verkopen, zonder tussenkomst van derden. Als de reisorganisatie failliet gaat, krijgen consumenten het reeds betaalde deel van de reissom terug. Website: www.stichting-ggto.nl
STO Garant
STO Garant beschermt klanten die een pakketreis hebben geboekt. Bij een faillissement krijg je het boekingsbedrag terug. Als de reisorganisatie failliet gaat tijdens je reis, wordt er nog steeds voor gezorgd dat je je vakantie kunt voortzetten of dat je weer veilig thuiskomt. STO staat voor Stichting Take Over en heette voorheen ‘STO-reisgarantie’. Website: www.sto-garant.nl
SGRZ
SGRZ is het zakelijke zusje van de SGR en een garantieregeling voor zakelijke reizigers. Klanten kunnen hun geld terug krijgen bij een faillissement van aanbieders van groeps- en incentivereizen (MICE), schoolreizen en zakelijke reizen. De SGRZ is opgericht op 1 januari 2017 en op de website kun je alle deelnemers vinden: www.sgrz.nl
Ruzies, geschillen en conflicten
Het kan onverhoopt voorkomen dat de boeking bij een reisorganisatie niet datgene opleverde wat je ervan verwachtte. Zo kan het hotel bij aankomst er iets anders uitzien dan omschreven in de brochure of op internet, kost de excursie opeens een paar honderd euro extra of blijkt het reisbureau waar je online een trip had geboekt helemaal niet te bestaan. In Nederland zijn er verschillende organisaties waar je terecht kunt om je beklag te doen.
Geschillencommissie Reizen
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel. 070-3105310
Fax 070-3658814
E-mail: info@geschillencommissie.nl
De Geschillencommissie behandelt klachten over reizen en geeft een bindend advies. Je kunt er alleen terecht als de organisatie waar je een reis hebt geboekt, lid is van de ANVR. Het ongerief moet eerst ter plaatste bij de reisleiding worden gemeld. Als dit niks heeft opgeleverd, moet de klacht binnen 30 dagen aan de reisorganisatie worden voorgelegd. Kan het dan nog steeds niet worden bijgelegd, dan kun je tot drie maanden na terugkeer terecht bij de geschillencommissie. Gemiddeld wordt driekwart van de klachten gegrond bevonden.
ANWB
Afdeling juridische organisatie en advies
Postbus 93200
2509 BA Den Haag
Tel. 070-3147788
E-mail: rechtshulp@anwb.nl
De ANWB biedt informatie en advies bij juridische problemen op het gebied van verkeer, recreatie en toerisme. Alleen voor leden is deze dienstverlening gratis.
Calamiteiten
Bij het Calamiteitenfonds kun je terecht als je door rampspoed bent getroffen. Als je vakantie is verstoord door aardbevingen, tornado’s, overstromingen, vulkaanuitbarstingen, politieke onlusten, terrorisme of oorlogshandelingen, krijg je hier een restitutie van je reissom en de kosten van repatriëring. Dit fonds is in het leven geroepen omdat rampspoed niet door verzekeraars wordt vergoed. De reisorganisatie waar je de reis boekt moet wel aangesloten zijn bij het Calamiteitenfonds en je betaalt per boeking een bijdrage van € 2,50.
Calamiteitenfonds
Postbus 4040
3006 AA Rotterdam
Tel. 010-4146377
E-mail: info@calamiteitenfonds.nl
Lees hieronder verder voor nog meer handige reistips:
Reisorganisaties in Nederland
Reisorganisaties in Nederland komen goed van pas om je reis te laten uitstippelen. Zij nemen heel wat werk uit handen bij het regelen van accommodatie en nemen je mee langs de beste bezienswaardigheden. Hier vind je een handig overzicht van reisorganisaties in Nederland
Reisorganisaties voor single reizen
In plaats van zelf je route uit te stippelen en af te wachten wie je allemaal tegenkomt, kun je als alleenstaande natuurlijk ook gewoon mee met een georganiseerde groepsreis. Hier vind je een overzicht van reisorganisaties die gespecialiseerd zijn in reizen voor singles
Reizen voor studenten
Ben je een student, dan wil je de wereld verkennen en reizen gaan maken! Je hebt tijd en energie zat. Alleen het geld ontbreekt. Studenten hebben in de loop der jaren veel van hun speciale status verloren, maar dat neemt niet weg dat er nog talloze voordelen te behalen zijn. Hier hebben we enkele tips op een rij gezet over het reizen voor studenten
Taalreizen
Het leren van een buitenlandse taal in het buitenland is veel leuker: je kunt het geleerde meteen uitproberen en je maakt kennis met de lokale gewoontes en gebruiken. Bovendien pik je het veel sneller op als iedereen om je heen dezelfde taal spreekt. Lees hier meer over taalreizen en taalcursussen in het buitenland
Voor het laatst bijgewerkt op 4 juli 2019. Als je aanvullingen, tips of opmerkingen hebt over een reisorganisatie die failliet is, dan kun je dat laten weten via het contactformulier. Foto’s © depositphotos.com/ginasanders; Wereldreizigersclub.
